Qué son las horas devueltas
Las horas devueltas son las horas que su equipo gastaba en trabajo repetitivo y que vuelven al trabajo que solo hacen las personas cuando un sistema pasa a ejecutar esa parte solo. Vuelven a vender, atender, decidir y pensar la estrategia. Medimos la misma tarea antes y después: la diferencia es el resultado.
Porque "quedó más productivo" no paga las cuentas
Casi todo proveedor de tecnología promete eficiencia y entrega una sensación. La hora es distinta: es la única unidad que el dueño, el gerente y la persona que hace el trabajo entienden de la misma manera. Se puede contar, se puede verificar al mes siguiente y se puede convertir en dinero con el costo real de la nómina.
Es también la unidad más fácil de cuestionar. Y eso es a propósito. Un número que se puede verificar obliga a quien entrega a acertar.
Tres mediciones, hechas con su equipo
Cuánto cuesta la tarea hoy
Horas por vez×veces por mes×personas involucradas. Cronometrado con quien hace el trabajo, no estimado desde afuera.
Cuánto pasa a costar
La misma cuenta, con el sistema funcionando. Incluye el tiempo de pedir, revisar y aprobar. Si la revisión toma tiempo, eso entra en la cuenta en nuestra contra.
La diferencia
Lo que queda entre una medida y otra son las horas devueltas en el mes. Multiplicado por doce, el año. Multiplicado por el costo real de la hora, el dinero.
Un ejemplo, para que la cuenta sea concreta. Números ilustrativos de una distribuidora, no de un cliente.
80 h
por mes ingresando al sistema los pedidos que llegaron por WhatsApp: 4 h por día, 20 días, 1 persona
12 h
por mes revisando lo que el sistema ya registró y resolviendo las excepciones
68 horas
devueltas por mes, o 816 al año, que vuelven a las llamadas a clientes
Lo que no entra
Un número que sirve para todo no sirve para nada. Estas cuatro cosas quedan afuera, incluso cuando sería conveniente incluirlas:
- Tiempo estimado. Si nadie lo cronometró, no se convierte en número. Se convierte en una frase.
- Tarea que la empresa eliminó por su cuenta. Si el proceso cambió por decisión suya, la hora es suya, no nuestra.
- Calidad sin tiempo. Menos errores es excelente y lo celebramos, pero solo entra en la cuenta de horas cuando el retrabajo medido disminuye.
- La misma hora contada dos veces. Cuando dos procesos se cruzan, la hora cuenta una sola vez.
Cómo le llega esto
Todos los meses usted recibe una sola página: las tareas medidas, el antes y el después de cada una, las horas devueltas en el mes, el acumulado del año y lo que todavía no funcionó. Esa última línea existe a propósito: un informe sin problemas es un informe maquillado.
¿Quiere saber cuántas horas se pueden devolver en su empresa?
Una conversación sobre su rutina ya muestra por dónde empezar.